公司简介
金顺木门厂成立于2001年,公司注册于广东深圳,工厂总部位于惠州市惠阳区镇隆镇高田塘角村红安工业园A栋,现有生产车间6个,员工180名。工厂电话:.主要生产卡萨帝牌免漆门,实木复合烤漆门,天然木皮烤漆门,天然饰面板烤漆门,吊趟门,实木门等。市场覆盖港澳及黄河以南多个地区。河南设工厂办事处,地址:郑州市花园北路新天荣国际建材港《待搬迁》。联系人:李俊伟,电话目前,以郑州市场为主,金顺木门拥有河南固定经销商合作伙伴十九家,装饰公司三十多家,我们一视同仁,面向市场统一厂价发货《均不含五金运费和安装,如需另外计价》。本厂生产的实木复合门选用杉木材质,实木门分为黑胡桃,桃花芯和橡木,全部进口于东南亚各国。广东品质,重在质量。金顺木门厂郑州办事处工作内容:一、服务宗旨:公平、合理解决一切问题。让经销商和装饰公司永无后顾之忧!
二、售后服务主要工作范围:
1、处理客户及用户对产品质量的投诉;
2、按工厂规定办理因产品质量问题带来的退、换货手续;
3、随时与市场部沟通,及时了解客户及用户对产品质量、产品款式、产品功用的反馈意见及建议;
4、即时向生产部门传递经销商及用户对产品质量和产品工艺的反馈意见及建议;
5、建立健全产品售后服务档案,随时补充和整理。
三、售后服务原则:
1、24小时反馈原则:所有售后质量问题经销商反应到金顺后我公厂24小时内回复处理意见
2、先行解决原则:产品出现质量问题时,先由我公厂或者重做,返回产品经鉴定后裁定责任方,做相关经费手续。
四、售后服务工作流程:
1、当公司产品出现质量问题后,客户应直接向办事处反映情况,办事处接到投诉后必须立即派人查看。2,确认实属产品质量问题后,电话通知并填写《售后申请单》传真或者电子形式发到工厂由客服部工作人员接受。3,公司形成对问题的终处理决定后,由办事处工作人员及时传达给客户。时间1个小时内。